英(ying)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信（集團(tuan)），簡稱(cheng)BT，原為英(ying)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)營(ying)電(dian)信公用事(shi)業(ye)，由(you)英(ying)國(guo)(guo)(guo)郵政(zheng)總(zong)(zong)局(ju)管理，1981年10月1日脫離英(ying)國(guo)(guo)(guo)皇家(jia)郵政(zheng)，變成獨立的(de)國(guo)(guo)(guo)營(ying)事(shi)業(ye)。在(zai)英(ying)國(guo)(guo)(guo)保守(shou)黨柴(chai)契爾夫人執(zhi)政(zheng)下，1984年向(xiang)市場(chang)出售(shou)50%公股，成為民(min)營(ying)公司(si)(si)。該(gai)公司(si)(si)始終是全(quan)英(ying)最大(da)電(dian)信設施(shi)硬件的(de)營(ying)運(yun)者。英(ying)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信在(zai)全(quan)球170個國(guo)(guo)(guo)家(jia)設有(you)營(ying)業(ye)點或(huo)辦事(shi)處，2006年全(quan)球營(ying)收約為390億美元。目前海(hai)外營(ying)業(ye)處的(de)營(ying)業(ye)額(e)占該(gai)集團(tuan)總(zong)(zong)營(ying)業(ye)額(e)的(de)三分之(zhi)一。

作為全(quan)球傳統固(gu)網(wang)運(yun)營商典型(xing)代表的(de)英國電信(xin)，面對異質分流(liu)嚴(yan)峻、同業競爭加劇以及新技(ji)術和(he)新業務(wu)的(de)挑戰(zhan)，通過建立長期客戶關系，實施業務(wu)轉(zhuan)型(xing)、網(wang)絡轉(zhuan)型(xing)和(he)組織轉(zhuan)型(xing)等重點舉措，完(wan)成(cheng)了基于網(wang)絡的(de)綜合信(xin)息通信(xin)服務(wu)提供商的(de)重新定位，成(cheng)為傳統固(gu)網(wang)運(yun)營商轉(zhuan)型(xing)的(de)典范。

BT是(shi)歐洲領先(xian)的電(dian)信(xin)業(ye)務(wu)(wu)提(ti)供商之一，原本(ben)是(shi)一家全業(ye)務(wu)(wu)電(dian)信(xin)運(yun)營商。2001年(nian)(nian)時出(chu)于(yu)降低(di)負債與優化財務(wu)(wu)結構的戰略(lve)考慮，BT將其移(yi)動通信(xin)部門剝離。目前，BT主要(yao)業(ye)務(wu)(wu)包(bao)括(kuo)本(ben)地固話、國(guo)(guo)內長話、國(guo)(guo)際長話、窄帶(dai)/寬(kuan)帶(dai)互聯網(wang)接入(ru)服務(wu)(wu)、企(qi)業(ye)解決方案、網(wang)絡帶(dai)寬(kuan)出(chu)租/轉售等。BT的業(ye)務(wu)(wu)范圍(wei)主要(yao)集中在英國(guo)(guo)，2004財年(nian)(nian)該公司91%的收入(ru)來自(zi)英國(guo)(guo)本(ben)土。作為老(lao)牌(pai)傳統運(yun)營商，2002財年(nian)(nian)BT傳統固話業(ye)務(wu)(wu)收入(ru)所占比重為86%左右。目前，BT在英國(guo)(guo)市場面臨著嚴峻的挑戰。

首先，移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)分流(liu)對BT的(de)(de)(de)影響與(yu)日(ri)俱增。2000年(nian)英國移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)用(yong)戶就超過了(le)固話(hua)(hua)(hua)用(yong)戶，由于2G移(yi)動(dong)(dong)業務普及率的(de)(de)(de)持(chi)續增長(chang)(chang)，再加(jia)上(shang)3G業務開始在英國投入運行，近(jin)幾(ji)年(nian)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)仍保持(chi)著明顯高于固話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)發(fa)展速(su)度，話(hua)(hua)(hua)務量加(jia)速(su)向(xiang)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)轉移(yi)的(de)(de)(de)趨(qu)勢(shi)非常明顯。其次，雖然BT在固定通信(xin)市場仍保持(chi)較(jiao)明顯的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)，但是英國有大(da)大(da)小小幾(ji)百家(jia)運營(ying)商(shang)(shang)與(yu)BT展開競(jing)爭(zheng)，其中絕大(da)部(bu)分提供(gong)的(de)(de)(de)是轉售服務，通過自(zi)己的(de)(de)(de)基礎設施(shi)與(yu)BT競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)有幾(ji)十家(jia)，主要是一(yi)(yi)些有線(xian)電(dian)(dian)視網絡運營(ying)商(shang)(shang)及一(yi)(yi)些地方(fang)性的(de)(de)(de)運營(ying)商(shang)(shang)。同(tong)時，BT也面臨著VoIP等新技術、新業務帶來的(de)(de)(de)沖擊，加(jia)上(shang)異質(zhi)(zhi)替代和同(tong)質(zhi)(zhi)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)不斷加(jia)劇，BT話(hua)(hua)(hua)音業務市場份(fen)額呈加(jia)速(su)下(xia)滑趨(qu)勢(shi)。BT傳(chuan)(chuan)統固網業務收入也持(chi)續出現較(jiao)大(da)程度的(de)(de)(de)負增長(chang)(chang)，2003、2004財年(nian)BT的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)統固網業務收入較(jiao)上(shang)一(yi)(yi)財年(nian)同(tong)比均下(xia)跌了(le)6%左右(you)。

BT的(de)(de)(de)總(zong)體戰略(lve)目(mu)標是成(cheng)為(wei)(wei)基(ji)于網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)綜合(he)信息(xi)通信服(fu)務(wu)提供商(shang)。BT的(de)(de)(de)主要(yao)戰略(lve)轉(zhuan)型(xing)思路(lu)是通過(guo)和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)建立(li)長期的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴關(guan)系來(lai)贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)支持；通過(guo)提高服(fu)務(wu)質量、創造性的(de)(de)(de)營銷、價格革新(xin)、降低成(cheng)本等一(yi)系列舉措來(lai)最大限(xian)度地挖掘傳統業(ye)(ye)務(wu)潛力；通過(guo)引導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)使用(yong)新(xin)的(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務(wu)（如ICT服(fu)務(wu)、寬帶(dai)、移動和(he)管理型(xing)業(ye)(ye)務(wu)等）來(lai)提高利(li)潤(run)；通過(guo)實施21CN戰略(lve)來(lai)支撐業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展。在(zai)戰略(lve)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)，為(wei)(wei)了支撐業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展和(he)網(wang)絡(luo)轉(zhuan)型(xing)，BT的(de)(de)(de)內部組織(zhi)結構也在(zai)適時(shi)調整，逐漸從(cong)以產品為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心向以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心演(yan)進。因此，BT的(de)(de)(de)戰略(lve)轉(zhuan)型(xing)總(zong)體上可以歸納為(wei)(wei)：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系是前提，業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)型(xing)是關(guan)鍵(jian)，網(wang)絡(luo)轉(zhuan)型(xing)是基(ji)礎，組織(zhi)轉(zhuan)型(xing)是保障。