堅持“客戶為根、服務為本”的理念，不斷推進業務創新。著力打造“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大服務品牌，除提供基本話音業務外，還不斷開發推廣豐富多彩的數據與信息業務，短信、彩信、彩鈴、語音雜志、飛信等新業務，正在深刻影響和改變著人們的生活方式。手機支付、信息查詢、音頻視頻以及音樂俱樂部、手機報等業務，正在推動手機成為繼互聯網之后的第五媒體。在滿足客戶日益個性化、多樣化信息需求的同時，構建以客戶為導向的服務管理體系，先后推出了“八項服務承諾”、“五心”服務、“六項便捷服務舉措”等多項便民服務措施，營造公正、透明、便捷的消費環境。結合自治區特點，開發蒙文手機，在全國首開10086蒙語專席，極大地方便了580萬蒙古族兄弟。推進個性化服務，資料查詢、交費、停機/復機、補換卡、入網等業務實現跨區辦理。聘請社會各界人士擔任服務監督員，定期征求意見，有效促進服務水平的提升。經過不懈努力，內蒙古移動的“客戶滿意度”連續多年居全國同行業前列。

以“無處不在”的優質精品網絡贏得市場。經過十余年艱苦卓絕的奮斗，內蒙古移動織就了一張覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信“大網”。全區城市、旗縣所在地、高速公路網絡覆蓋率達到100%，國道、省道、鐵路、A級旅游景點覆蓋率達到99%以上，有效改善了自治區的投資環境。高度關注農村牧區通信需求，累計投資24億元，主動承擔并超額完成“村村通工程”建設任務，為4028個行政村和3227個自然村建設起了溝通的橋梁，目前，全區95%的行政村和農林牧場及80％以上的農村、嘎查開通了移動信號。優質的網絡，使移動通信在多次搶險救援、抗災指揮中發揮了重要的保障作用，受到各級黨委、政府和廣大客戶的一致好評。

全力以赴加快國家自主創新的3G（TD-SCDMA）建設， 3G(TD-SCDMA)網絡覆蓋范圍已經擴大至全區12個盟市的市區及所有旗縣所在地。同時，開展G3業務無障礙辦理，全面提供不換卡、不換號、不登記的“三不”服務，最大限度保護客戶權益，減少3G業務辦理障礙。大力建設無線局域網（WLAN），全區WLAN網絡已基本覆蓋校園、酒店、交通樞紐等熱點地區，為廣大群眾提供了方便的高速上網環境。

展望未來，內蒙古移動將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創新的進取心態，精益求精，著力追求企業、社會與環境的和諧發展，為自治區經濟社會發展貢獻力量。

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