英(ying)(ying)國(guo)(guo)電信（集團），簡(jian)稱BT，原為英(ying)(ying)國(guo)(guo)國(guo)(guo)營電信公用事(shi)業，由英(ying)(ying)國(guo)(guo)郵(you)政總局管理，1981年10月1日(ri)脫(tuo)離英(ying)(ying)國(guo)(guo)皇(huang)家郵(you)政，變成獨立的(de)國(guo)(guo)營事(shi)業。在(zai)英(ying)(ying)國(guo)(guo)保(bao)守(shou)黨柴契爾夫人執政下，1984年向(xiang)市場出售50%公股，成為民營公司(si)。該公司(si)始終是全英(ying)(ying)最大電信設(she)施硬(ying)件的(de)營運者(zhe)。英(ying)(ying)國(guo)(guo)電信在(zai)全球(qiu)170個國(guo)(guo)家設(she)有營業點或辦(ban)事(shi)處(chu)，2006年全球(qiu)營收(shou)約(yue)為390億美元(yuan)。目前海外營業處(chu)的(de)營業額(e)(e)占該集團總營業額(e)(e)的(de)三分之一。

作為(wei)全球(qiu)傳統固網運營(ying)商典型代表的(de)英(ying)國電信，面對異質分流嚴(yan)峻、同(tong)業(ye)(ye)競爭加劇以及新技(ji)術和(he)新業(ye)(ye)務的(de)挑(tiao)戰(zhan)，通(tong)過建立長期(qi)客(ke)戶關系，實施業(ye)(ye)務轉型、網絡(luo)(luo)轉型和(he)組織轉型等重點舉措，完成(cheng)了基于網絡(luo)(luo)的(de)綜(zong)合信息通(tong)信服務提供商的(de)重新定(ding)位，成(cheng)為(wei)傳統固網運營(ying)商轉型的(de)典范。

BT是歐(ou)洲領先(xian)的(de)電信(xin)(xin)業(ye)(ye)務(wu)提供商之一，原本(ben)是一家全業(ye)(ye)務(wu)電信(xin)(xin)運(yun)營商。2001年時(shi)出于降低負債(zhai)與(yu)優化財(cai)(cai)務(wu)結構的(de)戰(zhan)略考慮，BT將其移動通信(xin)(xin)部門剝離(li)。目(mu)前，BT主要業(ye)(ye)務(wu)包括本(ben)地固(gu)話、國(guo)內長話、國(guo)際長話、窄帶/寬帶互聯網(wang)接入(ru)服務(wu)、企業(ye)(ye)解決方案、網(wang)絡帶寬出租(zu)/轉(zhuan)售(shou)等。BT的(de)業(ye)(ye)務(wu)范圍(wei)主要集(ji)中在英國(guo)，2004財(cai)(cai)年該公司91%的(de)收入(ru)來自(zi)英國(guo)本(ben)土(tu)。作為老牌傳統運(yun)營商，2002財(cai)(cai)年BT傳統固(gu)話業(ye)(ye)務(wu)收入(ru)所占(zhan)比重為86%左右(you)。目(mu)前，BT在英國(guo)市場面臨著嚴(yan)峻的(de)挑戰(zhan)。

首先，移(yi)(yi)動電話(hua)的(de)分流對BT的(de)影(ying)響與日俱增。2000年(nian)(nian)英國(guo)移(yi)(yi)動電話(hua)用戶就超過了固(gu)話(hua)用戶，由(you)于2G移(yi)(yi)動業(ye)務普(pu)及率(lv)的(de)持續(xu)增長(chang)，再(zai)加(jia)上3G業(ye)務開始(shi)在(zai)英國(guo)投入運行，近幾(ji)年(nian)(nian)移(yi)(yi)動電話(hua)仍(reng)保(bao)持著(zhu)(zhu)明顯(xian)高于固(gu)話(hua)的(de)發展速度，話(hua)務量加(jia)速向(xiang)移(yi)(yi)動電話(hua)轉移(yi)(yi)的(de)趨(qu)(qu)勢非常明顯(xian)。其次，雖(sui)然BT在(zai)固(gu)定(ding)通(tong)信市場(chang)仍(reng)保(bao)持較明顯(xian)的(de)競爭(zheng)優勢，但是英國(guo)有大大小小幾(ji)百(bai)家運營(ying)商(shang)與BT展開競爭(zheng)，其中絕大部(bu)分提供(gong)的(de)是轉售服(fu)務，通(tong)過自(zi)己的(de)基礎設施與BT競爭(zheng)的(de)有幾(ji)十(shi)家，主要是一(yi)些(xie)有線電視網絡運營(ying)商(shang)及一(yi)些(xie)地方(fang)性的(de)運營(ying)商(shang)。同時(shi)，BT也面臨著(zhu)(zhu)VoIP等(deng)新技(ji)術、新業(ye)務帶來的(de)沖擊，加(jia)上異質替(ti)代和同質競爭(zheng)的(de)不斷加(jia)劇，BT話(hua)音業(ye)務市場(chang)份額(e)呈加(jia)速下滑趨(qu)(qu)勢。BT傳統固(gu)網業(ye)務收(shou)入也持續(xu)出(chu)現(xian)較大程(cheng)度的(de)負增長(chang)，2003、2004財(cai)(cai)年(nian)(nian)BT的(de)傳統固(gu)網業(ye)務收(shou)入較上一(yi)財(cai)(cai)年(nian)(nian)同比均下跌(die)了6%左右(you)。

BT的(de)(de)總體戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標是(shi)成(cheng)為(wei)基于網(wang)絡的(de)(de)綜合信(xin)息通(tong)信(xin)服務(wu)(wu)(wu)提供商。BT的(de)(de)主要戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)(xing)思路是(shi)通(tong)過和(he)客(ke)(ke)戶建立長期(qi)的(de)(de)合作伙伴關(guan)系來(lai)贏得客(ke)(ke)戶支持(chi)；通(tong)過提高服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)、創造性的(de)(de)營銷、價格革新、降低成(cheng)本等(deng)一(yi)系列舉措(cuo)來(lai)最大限度(du)地(di)挖掘傳統業(ye)務(wu)(wu)(wu)潛力；通(tong)過引導客(ke)(ke)戶使(shi)用新的(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)(wu)(wu)（如ICT服務(wu)(wu)(wu)、寬帶、移(yi)動和(he)管理(li)型(xing)(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)(wu)等(deng)）來(lai)提高利潤；通(tong)過實施21CN戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)來(lai)支撐(cheng)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)發展。在戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)過程(cheng)中，為(wei)了(le)支撐(cheng)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)發展和(he)網(wang)絡轉型(xing)(xing)(xing)，BT的(de)(de)內部(bu)組織結構也在適時調整(zheng)，逐漸從(cong)以(yi)(yi)產(chan)品為(wei)中心(xin)向以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)中心(xin)演進。因(yin)此，BT的(de)(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)(xing)總體上可以(yi)(yi)歸納為(wei)：客(ke)(ke)戶關(guan)系是(shi)前提，業(ye)務(wu)(wu)(wu)轉型(xing)(xing)(xing)是(shi)關(guan)鍵，網(wang)絡轉型(xing)(xing)(xing)是(shi)基礎，組織轉型(xing)(xing)(xing)是(shi)保(bao)障。